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贺佩东问：   2026-10-24 10:53高龄老人认证通过不了
详细内容：   多次认证均无法通过，选择人工人证，让打电话，但没有留电话号码
网站回复：   您好！
根据2026年10月24日青海省民政厅门户网站来信留言反映，高龄补贴线上认证不通过相关问题，我处工作人员于10月26日联系贺先生了解情况，现说明如下：
依据《高龄补贴管理办法》文件规定，高龄补贴发放实行动态管理，对享受高龄补贴待遇的高龄老人，可根据实际情况，采取灵活多样方式进行身份核验，为老年人提供便利。
针对青民通办App认证无法验证通过的老年人，可以通过“青海民政”微信公众号进行认证，操作步骤：点击底部菜单栏“业务办理”→“青民通办”即可进行资格复审。也可由家属代为向属地民政部门提交佐证材料，完成资格核验，避免老年人因反复操作带来诸多不便。目前贺先生家属高龄补贴资格已核验通过。
工作人员已就相关政策向贺先生进行了说明，贺先生对答复表示满意。下一步，我们将持续强化政策宣传引导，优化升级认证信息系统，精简操作流程，多种方式开展核验，不断提升业务办理的便利化水平。


养老服务处
2026年10月27日
 
 
匿名问：   2026-10-23 21:53申领养老消费卷
详细内容：   通过民政通平台，经专业评估机构评估为中度失能老人，在平台申申养老消费后，又工作人员来电说，中度失能老人没有雇佣保姆，消费卷无法使用，请求相关人员给予正确的政策解读
网站回复：   您好！
根据2026年10月23日青海省民政厅门户网站来信留言反映“中度失能老人消费劵使用”问题，我处工作人员10月27日联系留言人了解情况，现说明如下：
根据《关于实施向中度以上失能老年人发放养老服务消费补贴项目的通知》，经统一评估为中度、重度、完全失能等级的老年人，且购买居家、社区、机构养老服务的服务地址在青海省境内。
项目补贴包括居家、社区、机构养老服务，机构养老服务（含床位费、护理费和伙食费）分别按照自付金额的50%、40%进行折扣，每人每月累计不超过800元。居家养老服务涵盖个性化服务、生活照料、基础照护、探访关爱、健康管理服务，电子消费劵可以对补贴项目范围内的个人自付的养老消费金额予以抵扣。
受长期护理保险待遇、特困人员护理补贴、中度以上失能低保老年人集中照护补助、残疾人托养、社会救助“物质＋服务”等补贴政策的人员，不能重复享受养老服务补贴。青海省经济困难老年人等群体养老服务补贴与中度以上失能老年人养老服务消费劵补贴政策可自由选择，不能叠加享受。
10月27日工作人员已就相关政策向祁女生进行了说明，祁女生对答复表示满意。下一步，我们将持续强化政策宣传，拓宽宣传渠道，加大养老惠民政策解读力度，提升群众政策知晓率，切实把政策落地落细。感谢您的理解与监督支持。





养老服务处
2026年10月28日
 
 
匿名问：   2026-10-21 14:56海北州能否以子女或配偶名义资助一份居民养老保险
详细内容：   我是海北州海晏县居民，父母已缴纳本年度居民养老保险，想要按照配偶或者子女名义给父母资助一份养老保险，了解到的是海西州可以这样进行，去海晏县窗口询问，说是之前没有办理过类似内容，且省里没有统一文件下发，我就想知道能不能办理，[2014]46号文不是鼓励亲属资助居民养老保险吗？多缴纳多得，且要求各地要完善缴纳制度。为什么海北州到现在还没有？
网站回复：   您好！
根据2026年10月21日青海省民政厅门户网站来信留言反映“居民养老保险”相关问题，10月21日我处工作人员联系留言人了解情况，现说明如下：
针对朱女生反映的居民养老保险相关问题不属于民政部门业务范围，相关业务由社保部门负责，建议朱女生咨询当地社会保障局。我处工作人员于10月21日联系朱女生进行了详细解释说明，朱女生对答复表示满意。
青海省民政厅
2026年10月23日
 
 
屠吉莉问：   2026-10-20 21:38儿童福利
详细内容：   本人被评定为困境儿童，应享有福利儿童保障至18周岁，且考入了全日制本科，在读期间可发放至大学毕业。但为什么年满18周岁后被停发了，且停发那年我才高三。
网站回复：   您好！
感谢您的留言。关于您反映的困境儿童基本生活费停发的问题，经核实相关政策和您本人的情况，现回复如下：
青海省对孤儿、事实无人抚养儿童和“其他困境儿童”实行分类保障，不同类别对应不同的保障标准和退出规则，其中孤儿和事实无人抚养儿童年满18周岁若在全日制学校继续就读，则要继续发放基本生活费。事实无人抚养儿童的认定，在父母一方死亡或失踪的情形下，另一方需符合的情形包括：重残、重病、服刑在押、强制隔离戒毒、被执行其他限制人身自由的措施、失联、被撤销监护资格、被遣送（驱逐）出境。经核实，您母亲不符合上述任何一种情形，您不符合孤儿或事实无人抚养儿童的认定条件，属“其他困境儿童”类别，月保障标准为150元，因此不适用年满18周岁因在全日制学校继续就读而继续发放保障金的政策。
对您在校生活的压力，我们表示深切理解。如您和您的家庭当前生活确有困难，在符合条件的前提下，可以向户籍地或居住地乡镇人民政府（街道办事处）提出临时救助申请。
如有其他疑问，欢迎随时来电咨询。感谢您的理解与支持，也祝您学业顺利，前程似锦！

儿童福利处
2026年10月23日
 
 
匿名问：   2026-10-20 19:27低保
详细内容：   尊敬的省民政厅、乡镇工作人员：
您好！我是玉树州杂多县居民，单亲妈妈。我家一共三口人：我本人、两个正在上幼儿园的孩子，目前本人处于孕期。

我家属于新分户，按照本地政策，除新分户外家家户户都有生态管护员岗位，唯独我家一直没有分配。我没有草场补贴、不能采挖虫草、无任何固定收入。

之前只能靠本人打零工勉强糊口，现在怀孕身体虚弱，完全无法外出打工，家庭目前零经济收入。独自抚养两个孩子、承担孕期产检、全家日常开销，压力极大，家里现已负债两三万元，生活极其困难。

本人目前从未享受过低保待遇，属于首次申请救助。

现郑重申请三件事：
1、首次申请最低生活保障（低保）；
2、按本地户户有管护员政策，为我新分户家庭申请生态管护员岗位；
3、申请临时救助，缓解家庭负债与生活危机。

本人所有户口本、孕期证明、家庭困难情况全部属实。因留言系统无法上传证据照片，恳请工作人员联系我，我随时可以到乡镇民政、管护站窗口提交全部材料，恳请尽快入户核查、受理审批。

申请人：本沙切代
联系电话：18935668782
身份证号：632722199602130723
网站回复：   您好！您于2026年10月21日通过省民政厅门户网站反映的问题已收悉。现答复如下：
根据我省社会救助现行政策规定，关于您提出申请低保和临时救助的诉求，建议您携带身份证、申请书等材料，向户籍所在地乡镇人民政府（街道办事处）民政窗口重新提交低保、临时救助申请。同时，我们也已将您家庭情况和诉求转至玉树州民政局，由其指导您所在地的杂多县民政局，按政策规定对您家庭实际情况进行核实，符合条件的及时纳入保障范围，不符合条件将及时告知。
此外，您提出申请生态管护员岗位的诉求，该事项不属于民政部门职责范围。建议您直接向杂多县林业和草原局或扎青乡人民政府咨询具体情况。
省级社会救助服务热线0971-4399259，我们将跟踪督办。感谢您对社会救助工作的理解与支持！

青海省民政厅
2026年10月21日
 
 
多杰问：   2026-10-18 20:26残疾证
详细内容：   本人的奶奶89岁，身体太弱，无法办证残疾证，请求上门服务
网站回复：   您好！
已与当事人沟通对接，告知其残疾证办理为残联业务，并与残联工作人员联系，将其奶奶身份证转发，协助办理。
青海省民政厅
2026年10月20日
 
 
靳培华问：   2026-10-15 15:19高龄补贴审批需几个工作日
详细内容：   本人于10月12日申请高龄补贴，至今还在审批中，请问几个工作日能处理？
网站回复：   您好！
根据2026年10月15日青海省民政厅门户网站来信留言反映，10月12日申请高龄补贴，还在审批中问题，我处工作人员10月19日联系留言人了解情况，现说明如下：
根据《青海省高龄补贴管理办法》第五条规定：申请人提交申请2个工作日内，由申请人户籍所在地县级民政部门审核后，将审核结果通过电话、短信、电子邮件等形式告知申请人（或其委托代理人）。我处工作人员第一时间登录全省民政业务与财务监管平台核查，系统显示勒先生高龄补贴申请已审核通过，属地民政已将勒先生新增至民政业务与财务监管一体化平台，勒先生10月份高龄补贴将于11月底与11月份高龄补贴一并发放到位，请您留意到账情况。工作人员已就核查情况向勒先生进行了说明，勒先生对答复表示满意。



养老服务处
2026年10月20日
 
 
韩勇飞问：   2026-10-15 13:33低保停发，申请核查并复核低保资格
详细内容：   您好，我是青海省海东市化隆县巴燕镇中拉干村村民韩勇飞。我查询到本人农村低保状态显示停发，想咨询停发的具体原因。
我曾做单侧肾脏切除手术，需要长期复查治疗，医疗开销较大。若因年度收入核查导致停保，我申请对我的低保资格重新复核，可提供手术病历、检查报告单、医疗缴费票据等相关材料。恳请帮忙核实处理，盼回复，谢谢！
网站回复：   您好！
您于2026年10月15日通过省民政厅门户网站反映的问题已收悉。现答复如下：
按照我省现行政策，低保实行动态管理。经核实，您家低保金停发，主要是因为核算时扣除就业成本后，家庭人均月收入超过了化隆县农村低保标准。
如果您目前基本生活确实难以维持，建议您带上身份证、低保申请书，以及近期的病历和医疗费用票据等材料，直接去户籍所在地乡镇（街道）的民政窗口重新提出低保申请。您反映的情况和诉求，我们已转交至海东市民政局，由其督促指导化隆县民政部门，按政策对您家的实际困难进行重新入户核实。如果经核算符合条件，会及时把您家重新纳入保障范围；如果确实不符合条件，工作人员也会向您讲清政策并说明原因。
省级社会救助服务热线0971-4399259，我们将跟踪督办。感谢您对社会救助工作的理解与支持！

青海省民政厅
2026年10月21日
 
 
祝存虎问：   2026-10-14 13:58失能老人居家养老补助如何申请
详细内容：   失能老人居家养老补助如何申请
网站回复：   您好！
根据2026年10月14日青海省民政厅门户网站来信留言反映，失能老人居家养老补助如何申请问题，我处工作人员于10月20日联系祝先生了解情况，现说明如下：
根据《关于实施向中度以上失能老年人发放养老服务消费补贴项目的通知》规定，养老服务消费补贴项目面向我省60周岁及以上老年人，长期居住在青海，经评估为中度及以上失能等级的老年人，可以参与养老服务消费劵补贴活动。
申请老年人能力评估操作流程为：由老年人或其代办人通过“民政通”（含小程序、APP）线上注册个人账号，登录个人账户后，选择本地区专业能力等级评估机构，提交评估申请，由评估机构为老年人提供评估服务并确定失能等级，经评估为中度及以上失能的，其评估费用可通过电子消费券予以抵扣，经评估为轻度失能或能力完好的，其评估费用由老年人自行承担。建议老人在申请能力等级评估时，先开展自评，评估为中度、重度或完全失能等级的，再向专业评估机构提交评估申请。
评估为中度以上失能老年人，直接由省级老年人能力评估系统将评估结果推送至“民政通”，可直接申领电子消费券。居家养老服务、机构养老服务（含床位费、护理费和伙食费）分别按照自付金额的50%、40%进行折扣，每人每月累计不超过800元。补贴可用于老年人日常照护所需的居家、社区、机构养老服务。
享受长期护理保险待遇、特困人员护理补贴、中度以上失能低保老年人集中照护补助、残疾人托养、社会救助“物质＋服务”等补贴政策的人员，不能重复享受养老服务补贴。青海省经济困难老年人等群体养老服务补贴与中度以上失能老年人养老服务消费劵补贴政策可自由选择，不能叠加享受。
10月20日工作人员已就相关政策向祝先生先生进行了说明，祝先生对答复表示满意。下一步，我们将持续强化政策宣传，拓宽宣传渠道，加大养老惠民政策解读力度，提升群众政策知晓率，切实把政策落地落细。感谢您的理解与监督支持。


养老服务处
2026年10月20日
 
 
匿名问：   2026-10-11 22:18高龄补贴审批需几个工作日
详细内容：   本人于9月4日申请高龄补贴，至今还在审批中，请问几个工作日能处理？
网站回复：   根据青海省民政厅门户网站来信留言反映，9月4日申请高龄补贴，还在审批中问题，我处工作人员10月12日联系留言人了解情况，现说明如下：
根据《青海省高龄补贴管理办法》第五条规定：申请人提交申请2个工作日内，由申请人户籍所在地县级民政部门审核后，将审核结果通过电话、短信、电子邮件等形式告知申请人（或其委托代理人）。我处工作人员第一时间登录全省民政业务与财务监管平台核查，系统显示留言人高龄补贴申请9月8日已审核通过。由于留言人于2026年12月年满70周岁，现已将留言人新增至民政业务与财务监管一体化平台，高龄补贴2026年12月份开始发放。工作人员已就核查情况向留言人进行了说明，留言人对答复表示满意。【养老服务处回复 2026年10月14日】
 
 
匿名问：   2026-10-09 15:29软件验证通过率低
详细内容：   这个App每个月高龄验证经常是无法验证通过，给老年人带来很大麻烦，软件非常难用。
网站回复：   根据青海省民政厅门户网站来信留言反映，高龄补贴线上认证不太便民相关问题，我处工作人员于10月12日联系留言人了解情况，现说明如下：
依据《高龄补贴管理办法》文件规定，高龄补贴发放实行动态管理，对享受高龄补贴待遇的高龄老人，可根据实际情况，采取灵活多样方式进行身份核验，为老年人提供便利。
针对青民通办App认证无法验证通过的老年人，可以通过“青海民政”微信公众号进行认证，操作步骤：点击底部菜单栏“业务办理”→“青民通办”即可进行资格复审。也可由家属代为向属地民政部门提交佐证材料，完成资格核验，避免老年人因反复操作带来诸多不便。目前留言人家属高龄补贴资格已核验通过。
工作人员已就相关政策向留言人进行了说明，留言人对答复表示满意。下一步，我们将持续强化政策宣传引导，优化升级认证信息系统，精简操作流程，多种方式开展核验，不断提升业务办理的便利化水平。感谢您的理解与监督支持。【养老服务处回复 2026年10月14日】
 
 
孙国瑛问：   2026-10-09 12:29停水停电问题
详细内容：   西宁城西区海湖新区夏都俊园小区 停水停电 对居民生活使用造成不便
网站回复：   不属于民政工作职责范围，建议向相关部门反映。【厅办公室回复 2026年10月10日】
 
 
张菊兰问：   2026-10-09 09:28人员视频认证总是出错
详细内容：   在认证的时候多次出错，按照要求张嘴点头都没有问题。过去都是正常的但是最近一直都不行。
网站回复：   已电话联系留言人，并协助解决问题。【厅信息中心回复 2026年10月12日】
 
 
匿名问：   2026-10-05 20:14社会救助
详细内容：   本人在海东工地上工作。因工资没有发，可以根据今年1.29民政部发布的关于 进一步提升临时救助制度的意见申请小额快救吗？申请路费1000元
网站回复：   您好！您在我厅门户网站的留言已收到，现答复如下：根据《青海省临时救助工作实施办法》（2026年10月1日起施行）规定，针对遭遇突发变故、意外伤害、重大疾病等急难情形，导致基本生活暂时出现严重困难的家庭或个人，可直接到急难事件发生地乡镇（街道）民政窗口提出申请，并提供申请书和身份证等资料。
您反映在海东工地务工、工资未发，我厅已将您的信息转至海东市民政局，由其指导您务工所在地的县级民政部门，按政策规定对您的实际情况进行核实，如您的情况符合“小额快救”救助条件，将按规定及时予以救助；如经核实不符合救助条件，将向您书面说明理由并告知。
如您在办理过程中对政策还有疑问或需进一步的帮助，可向县级民政部门反映或拨打省级社会救助服务热线0971-4399259咨询。
感谢您对社会救助工作的关注！【社会救助处回复 2026年10月8日】
 
 
匿名问：   2026-10-02 14:50养老认证不通过显示过期未检测
详细内容：   青海格尔木76岁老人8月 9月补贴认证已做到显示过期未检测，10月份认证显示无法上传
网站回复：   根据青海省民政厅门户网站来信留言反映，高龄补贴10月份认证显示无法上传问题，10月8日我处工作人员与留言人联系了解情况，现说明如下：
针对留言人反映的高龄补贴相关问题，我处工作人员第一时间登录全省民政业务与财务监管平台，经核查高龄补贴发放状态正常。部分人员10月份资格认证出现无法上传问题，系系统故障导致。我处工作人员已对接系统工程师完成故障修复，重新提交认证即可。并将相关情况向留言人进行详细解释说明，留言人对答复表示满意。【养老服务处回复 2026年10月8日】
 
 
张兰英问：   2026-10-02 14:41补贴认证失败
详细内容：   认证失败，也提交不了人工审核，一直是加载失败
网站回复：   根据青海省民政厅门户网站来信留言反映，高龄补贴认证失败问题，10月8日我处工作人员与留言人联系了解情况，现说明如下：针对留言人反映的高龄补贴相关问题，我处工作人员第一时间登录全省民政业务与财务监管平台，经核查高龄补贴发放状态正常。部分人员10月份资格认证上传失败问题，系系统故障导致。我处工作人员已对接系统工程师完成故障修复，重新提交认证即可。并将相关情况向留言人进行详细解释说明，留言人对答复表示满意。【养老服务处回复 2026年10月8日】
 
 
匿名问：   2026-09-27 17:09低保电子证明
详细内容：   我想问一下低保电子证明怎么开，学校需要，我找个各个网站没有查询渠道，
网站回复：   您好！您在我厅门户网站咨询的“低保电子证明”的问题已收到，现就答复如下：
目前，我省尚未开通低保电子证明的线上自助开具功能。您可通过“青海政务服务网”“青松办”APP或“青海民政”微信公众号等平台查询低保信息、申请救助事项，但暂无法直接生成和下载电子证明文件。
根据我省现行政策，低保对象持有的《青海省最低生活保障证》（低保证）即为有效的低保身份凭证。如学校需要证明材料，您可直接提供低保证原件。
如您在办理过程中遇到困难或者对政策还有疑问，可拨打省级社会救助服务热线0971-4399259咨询反映，因您预留联系电话未能接通，如对上述答复仍有疑问，请拨打上述热线联系我们。
感谢您对社会救助工作的理解与支持！【社会救助处回复 2026年10月8日】
 
 
王广德问：   2026-09-27 13:219月高龄补贴未发放
详细内容：   青海西宁87岁老人9月高龄补贴到现在都未发放，7.8月都已发放
网站回复：   根据青海省民政厅门户网站来信留言反映，9月份高龄补贴还未发放问题，9月28日我处工作人员联系留言人了解情况，现说明如下：
针对留言人反映的高龄补贴相关问题，我处工作人员第一时间登录全省民政业务与财务监管平台核查，系统显示该留言人的高龄补贴发放状态正常，2026年9月高龄补贴待发放中。工作人员已就核查情况向留言人进行了说明，留言人对答复表示满意。【养老服务处回复 2026年9月29日】
 
 
顾玉英问：   2026-09-25 22:55低保无法申请
详细内容：   尊敬的领导你好我是湟中区拦隆口镇西拉科上庄村016号顾玉英，丈夫四年前因病去世，一个家因此没有了顶梁柱，没有了劳动力本人因在一次医疗中不幸留下了后遗症，体弱多病常年吃药，中间时不时不得去住院，家有小女还在上学，家中无经济来源，从些这个家没有了希望，`就在这种条件下，本人多次到乡政府，县民政，都去申请过低保，都得到了回绝，希望这次的申请能得到上级领导的重视，
网站回复：   您好！根据我省现行社会救助政策规定，您家庭因病支出和子女教育支出较大，可向户籍所在地乡镇人民政府（街道办事处）申请刚性支出困难家庭认定，认定后可享受医疗、教育等专项社会救助，家庭可支配收入扣除刚性支出后（不含生活支出），6个月内人均纯收入低于当地城乡居民最低生活保障标准的家庭，按规定纳入最低生活保障范围。
经与您联系，我厅已将您的相关信息及诉求转至西宁市民政局，由其指导湟中区民政局按政策规定对您家庭实际情况进行核实，符合条件的及时纳入保障范围，不符合条件将及时告知。
省级社会救助服务热线0971-4399259，我们将跟踪督办。感谢您对社会救助工作的关注！【社会救助处回复 2026年10月15日】
 
 
巴剑英问：   2026-09-23 13:13离婚协议
详细内容：   你好本人户籍地在新疆，离婚证在青海省大通县办的，现在申请育儿补贴需要离婚协议，民政局盖章的，可以网上查看打印吗？如果不能可以委托别人去打印吗
网站回复：   您好，根据《婚姻登记档案管理办法》，利用婚姻登记档案的单位、组织和个人，不得公开婚姻登记档案的内容。所以，离婚协议书不可以在网上查看打印。婚姻当事人持有合法身份证件，可以去婚姻登记机关查阅本人的婚姻登记档案。婚姻当事人因故不能亲自前往查阅的，可以办理授权委托书，委托他人代为办理，委托书应当经公证机关公证。如有其它疑问，请联系省民政厅社会事务和殡葬管理处，电话0971-6159520。【社会事务和殡葬管理处回复 2026年9月24日】
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