针对当前我市疫情形势，西宁市民政局在市委市政府的坚强领导下，认真贯彻落实省、市工作部署，主动作为、多措并举，坚决扛牢扛实民政服务机构疫情防控工作责任，不折不扣落实各项防控措施，确保民政领域疫情防控安全稳定。
主动发现细排查，兜底保障救急难。为保障困难群众疫情期间生活，继续加大对特殊困难群体的全面排查力度。基层工作人员通过电话、微信等“不碰面”方式，对低保对象、分散特困供养对象、受疫情影响无法返岗复工造成生活困难的在宁务工人员、事实无人监管独居未成年人、基本生活面临困难的未就业大学生等人员进行排查，建立台账，精准掌握生活状况，有针对性的开展主动救助服务，并及时调整救助方式，由现金救助转换为物资救助方式，为10078户低保、特困、低保边缘家庭等困难群众配送米面油、蔬菜包等生活物资，折合资金436.23万元。
站内照料不间断，贴心服务暖民心。救助工作始终坚持“救困助难 真情奉献”的工作理念，对受助人员实施站内闭环管理照料服务。按照疫情防控工作规范要求严格落实隔离帐篷、隔离观察区、正常救助区入站三步防控措施，对所有外来车辆、人员做到“五必”（身份必问、信息必录、体温必测、口罩必换、双码必查）；受助区严格落实每日三次测温和定期全方位消杀通风；组织受助人员开展读书、听音乐、看新闻、亲情电话及体育运动等多种文化娱乐活动，丰富受助人员在站生活，合理安排受助人员生活作息，并对重点隔离区受助人员进行心理疏导，及时通报疫情防控动态和寻亲进展，缓解其焦虑情绪。
坚守岗位显担当，用心筑牢安全线。严格落实福利机构封闭管理和核酸检测等措施，持续做好环境消杀、健康监测、心理疏导等工作。重点做好外来物资管理，在机构入口处设立物资交接区，安排专人接收物资，按照“消毒一层、去掉一层”的原则消毒、静置后方可进入。实行送餐制，在保障服务对象基本饮食供给的同时，做到科学膳食、营养均衡。做好宣传教育，为工作人员和服务对象提供电视、广播、阅读等服务，帮助其纾解焦虑情绪，保持规律生活。畅通就医渠道，疫情期间，所有机构均纳入当地联防联控机制，与当地公安、卫生等部门发挥联动机制作用，及时转运基础病及突发病服务对象，确保服务对象生命安全和身体健康。
疫情防控不放松，殡葬服务有温度。为保证殡仪服务“不缺位”，服务群众“不断档”，保障群众正常治丧的需要。殡仪服务克服时间紧、任务重、人员少等问题，进一步明确责任分工，细化工作流程，坚持24小时值班值守制度。一线服务人员24小时守护便民服务热线，不间断接听回复、耐心细致地做好中、高风险区域来电群众的疫情期间殡仪服务工作的解读，并在第一时间安抚家属情绪，尽最大努力为群众排忧解难，确保问题准确解答、及时对接、高效处置，努力让群众少跑路、少一分等待。“扫码、测温、登记、消杀……”严格落实每一道防控环节，用职责与担当守护群众治丧第一道防线。
