为提升护理服务质量，弘扬银龄专家医疗智慧，6月20日，省福利慈善医院（省老年病医院）邀请“苏青银龄行动”江苏资深医疗专家开展护士礼仪培训专题讲座。为全体护理人员传授职业礼仪规范与人文关怀技能。

　　教授领衔，聚焦礼仪实用价值。本次讲座由江苏省南京护理学会第十二届理事会理事、原江苏南京医科大学附属鼓楼医院主任护师、副教授范英华主讲。她以“护士仪容仪表”为切入点，强调护士礼仪不仅是仪表仪态的规范，更是职业素养与患者信任的纽带。讲座围绕《护士礼仪知多少》，从护理场景中的护士仪容仪表、护士服饰礼仪、护士体态礼仪、语言沟通技巧四方面展开，结合临床案例解析礼仪细节对患者心理疏导、治疗配合度的影响。理论实践结合，强化实操技巧。通过“情景模拟+现场指导”模式，带领学员演练护理工作中的典型场景。接诊礼仪：示范标准站姿、微笑问候与引导手势，强调“首问负责制”中的语言技巧，如“您好，我是您的责任护士，接下来由我为您介绍住院流程”等规范用语。 操作礼仪：以输液、查房为例，讲解操作前告知、操作中安抚、操作后关怀的全流程礼仪。特殊场景应对：针对老年患者、急诊家属等不同群体，分享共情式沟通方法，如“您别着急，我们会全力配合医生处理”等安抚话术，缓解患者焦虑情绪。银龄智慧传承，助力护理服务升级。讲座现场，范教授结合40多年临床经验，分享“以人民健康为中心”的服务理念：“护理礼仪的本质是人文关怀，每一个动作、每一句话都要让患者感受到尊重与温暖。”

　　此次培训省福利慈善医院（省老年病医院）100多名护理人员参与，大家表示，讲座将抽象的礼仪规范转化为可操作的实践指南，后续将把所学融入日常护理，以更专业的形象与服务提升患者就医体验。“苏青银龄行动”后续将持续开展医疗技术、管理经验等领域的交流活动，推动江苏优质医疗资源跨区域共享。