2月26日，西宁市民政局召开全局系统“有诉必应马上办”务实为民强作风动员大会。会议传达学习党建引领“有诉必应马上办”务实为民强作风动员会议精神，安排部署相关贯彻落实工作。局党组书记、局长陈永钦主持会议并讲话。

　　会议指出，“有诉必应马上办”务实为民强作风动员会议的召开，激励全市民政系统党员干部全面践行“干部要干、思路要清、律己要严”要求，以“有诉必应马上办”为抓手，强作风、优服务、抓落实，把为民造福体现到具体岗位职责上，转化为干事创业的工作成效。

　　会议强调，要在“有诉”基础上下功夫。围绕养老服务、殡葬服务、社会救助、基层治理等方面，紧盯群众诉求强烈、历史遗留等疑难杂症，向前一步，积极协调，认真分析本领域群众反映突出、悬而未决的诉求，积极想办法、出主意，及时请示汇报工作进展情况，全力推动群众诉求解决。要激发各级干部攻坚克难的内在动力，提振干事创业的精气神，推动“有诉必应马上办”工作常态化、制度化，向“主动治理”转变。要在“必应”要领上再发力。把“12345”政务服务便民热线、“西宁评议”“12349”养老服务平台、儿童救助保护热线等作为倾听民意的重要渠道，安排专人与城市运行指挥中心对接，认真承办职责范围内的派单，实行统一接单、归口管理制度，根据诉求分类、职责分工确定办理主体，机关各科室、局属各单位、各县区民政局主要负责人为办理答复件的第一责任人。同时，要认真分析民政系统内群众反映突出的重点民生诉求，建立响应率、解决率、满意率“三率”分析、高频诉求分析、重复诉求分析等制度，推动群众关注的高频问题解决。要在“马上办”关键上迅速行动。要建立复杂疑难诉求会商研判机制，对情况复杂、解决难度大的问题，由工作专班第一时间召集相关单位会商研判，在问题转化为投诉前，明确责任主体，推进主动解决。要认真总结全市“有诉必应马上办”机制创新工作会议上各单位的工作经验，学习借鉴其他部门的好做法，同时要加强与各单位的协作，在处理需要多部门配合办理的反馈件时，要及时向上级部门汇报，确保各项工作顺畅推进。

　　会议要求，要主动落实首接责任制，杜绝“推诿扯皮”，受诉相关科室单位必须要绷紧弦、压实责任，坚持目标导向、问题导向，时刻把群众的事放在心上，用好政策机制，加强工作调度，善于深挖细究，善于提出新思路、新方法，善于复盘总结，提升解决率，切实为群众办好实事。要主动转变提升。局属各单位、机关各科室要切实把思想统一到市委、市政府决策部署上来，确保“有诉必应马上办”深入推进。各单位主要负责同志要强化责任落实，主动开展工作，不能被动的开展工作。要创新工作方式方法，因地制宜破解难题，创造具有区域、行业特点的治理经验。要主动发动群众。要高度重视群众集中反映诉求，发挥专班作用，把准把严政策要求，“有诉”就要“吹哨报到”，整合各方资源，面对面沟通交流，合力推动问题解决，要加强交流学习，将典型案例、有效做法、亮点经验用来指导实践，实现办好“一件小事”，解决“一类难事”，充分展示民政部门在基层治理取得的成效。