青海省福利慈善医院以建设老年友善医疗机构为契机，全面落实老年人医疗服务优待政策，为老年人提供多层次多样化连续性的老年健康服务，为老年人提供更加便捷、优质、贴心的诊疗服务，不断提升老年人就医满意度。

　　一是改善就医环境，满足老年患者需求。按照《无障碍设计规范》和老年友善医疗机构评价标准，省民政厅拨付建设改造资金，对住院部进行适老化改造。病房内设置卫生间，安装马桶、扶手、紧急呼叫系统；病区地面铺设了防滑地胶，楼道内安装扶手；增加照明亮度，病房和楼道内安装地灯；病房家具特别定制，椅子带有扶手，配备时钟、记事板等适老设施。通过改造，医院环境整体得到改善，有效满足老年人就医需求，提升老年人就医体验舒适度。

　　二是不断创新医疗服务方式，提升医疗服务质量。医务社工每周来院为住院老人提供心理疏导、政策宣传、家庭医师签约、各种防诈骗知识讲解、协助医患沟通等。设立藏语志愿服务办公室，聘请多名藏汉双语志愿服务者，无偿为藏族患者服务。制作藏汉双语图册，为不懂汉语、听力不好的患者提供便利。进行家庭医师签约服务，拟定家庭医师签约协议，在社区公共卫生服务的基础上，进行住院患者家庭医师签约服务，患者根据病情主动选择一名医师为自己的家庭医师，通过电话、微信等线上与家庭医师沟通。组织医护人员开展老年人家访服务，重点上门访视慢性病、失能、半失能老年人，跟踪了解老年人急慢病后期饮食、用药和康复等情况，解决老年人来院不方便或子女不在身边的实际困难。全面实施老年人优先就诊服务，急诊科制作老年人优先就诊绿卡。2023年1至4月，医院共接诊治疗老年患者364人次，家庭医生签约12人，医务社工服务28人次。

　　三是加大对外宣传力度，不断提升就医满意度。大力宣传深化医改等惠民、利民的卫生健康政策和医院发展成就，挖掘工作中的特色和亮点，结合重大政策出台、重点工作宣传等工作，传播相关健康知识，引导人民群众科学理性就医。加强与外省联系沟通，特别是要与发达地区合作，引进省外发达地区医疗体系先进管理理念、人才，不断提升医院整体水平和能力。同时，持续、扎实做好老年健康预防保健、医疗服务、健康照护等工作，不断提升老年人主动健康能力，提高老年人健康素养和健康水平，让老年人少得病、晚得病、不得大病。