海北州民政局扛牢疫情防控期间特殊困难老年人关爱服务政治责任，强化工作举措，充分发挥全州养老服务信息综合监管平台资源优势，开展全面调查摸底、分类开展巡访和提供关爱帮扶工作，全力做好疫情期间居家老人关爱服务工作，让老年人感到党和政府对他们的关心和关爱。

　　根据《海北州关于开展特殊困难老年人巡访关爱服务工作实施方案》，养老服务信息综合监管平台话务人员主动为居家特殊困难老人们提供巡访关爱，通过电话询问老人们在疫情况期间生活方面存在的困难和需求，抚慰老人心情，引导老年人正确佩戴口罩、勤洗手、不聚众、不串门、不信谣、不传谣。特别是针对门源县、祁连县在静默管理状态下，两县特殊困难老人的居家生活状况和服务需求方面，加大线上回访关爱频次，及时了解老人们在买菜做饭、看病配药、精神慰藉等方面的需求，并按照需求紧急程度划分高、中、低三种等级，及时反馈门源、祁连县民政部门及时协调解决，确保每一个民政服务对象老人的紧急需求能够在第一时间得到响应。截至目前，共累计电话回访特殊困难老年群体3095人，占全州民政服务特殊困难老年人的36.02%，主动收集并协调解决老人就医、药品、生活物资等需求67件，居家困难老人反映的紧急需求全部得到解决。

　　下一步，全州养老服务信息综合监管平台将时刻保持战斗状态，不松懈不放松，持续开展居家老人电话回访关爱和老人需求协调解决工作，做到疫情防控期间“联系不断线、服务不断档”，为打赢疫情防控攻坚战贡献力量。