为进一步推动居家养老服务可持续、高质量发展，规范服务流程，提升服务质量，近日，西宁市民政局制定印发了《西宁市居家养老服务工作指引》（以下简称《指引》），为全市居家养老服务工作提供了明确的规范和指导。
明确服务内容，《指引》系统梳理了居家养老服务的六大核心类别，包括生活照料、基础照护、健康管理、探访关爱、精神慰藉、委托代办等。其中，生活照料服务细化为助餐、助浴、助洁、助行、助医、助急等具体项目；基础照护服务则涵盖了生活照护、排泄护理、护理协助、康复护理等专业内容，为老年人提供全方位、多层次的居家服务支持。
规范服务流程，《指引》明确了从申请、评估、签订服务协议、提供服务到跟踪反馈的完整服务链条。要求老年人或其代理人向社区（村）提出申请，由第三方评估机构进行综合评估后，服务主体方可指派有资质的服务人员上门服务，并由民政部门定期回访，确保服务闭环管理和质量持续改进。
强化人员与机构管理，《指引》对服务人员和承接机构提出了严格要求。从事生活照料、康复护理、精神慰藉、健康管理等不同类别的服务人员，需具备相应的职业资格或专业背景。服务承接机构要建立完善的管理制度，为服务人员和服务对象购买相应保险，并制定应急预案，确保服务安全、规范、专业。
加强服务监管与评价，《指引》提出建立服务组织自评、服务对象评价和第三方评价相结合的评价体系。依托市级智慧养老信息平台，实现对服务全流程的信息化监管，同时明确由县区民政部门每年组织开展考核评估，考核评估结果作为拨付运营补贴、续签服务协议的重要依据，以评促改，不断提升服务效能。
该《指引》的出台，标志着西宁市居家养老服务工作向标准化、规范化、专业化迈出了坚实一步，为构建高质量居家养老服务体系奠定了坚实的制度基础。
