当好“服务员”，定制养老更贴心。“幸福养老管家”以老年人需求为导向，以个性化精准服务为基础，改变传统的居家养老服务模式，建立“幸福养老管家”服务清单，明确8项养老管家的服务内容，当好老年人的“服务员”。管家在上门征集服务需求时，发现老年人的急难事项，力所能及的服务事项由管家现场解决，现场无法解决的通过链接资源由第三方组织进行上门服务。自2023年10月活动开展以来，全市已协调相关组织服务老年人15254人（次），开展特殊困难老年人探访关爱服务5858人次，服务满意率达100%。
当好“快递员”，一站养老更暖心。建立市、县（区）、服务组织三级资源库，采取资源共享及结对共建方式，整合养老、医疗、物业、服务组织、社工组织、志愿者团队、超市商场等社会力量，将老年人的生活需求与服务资源进行链接，提供分类服务，当好老年人的“快递员”。各服务组织创新开展“幸福星期三”“遇四说事”集中服务日，为小区老年人集中提供文体娱乐、理发清洁、医疗康复等服务。在保障政府兜底老年人服务的同时，不断扩大服务范围，将服务延伸至社会老年人，按照低于市场价的标准提供服务，截至目前，共为1848名社会老人提供了助餐助洁服务。
当好“安全员”，平安养老更安心。以安全为老服务为原则，建立上门探访关爱机制，“管家”每周对所在小区的独居、空巢、高龄等老年人进行入户探访，详细了解老年人身体状况和日常饮食，与老年人进行情感交流，并对用气、用电、用火、用水情况进行检查，成为老年人的“安全员”，在确保老人居家安全的同时提供慰藉关怀，让独居、空巢老年人感受到温暖。截至目前，共为6484人（次）老年人提供了上门巡访关爱服务。
当好“质检员”，规范养老更放心。“幸福养老管家”对涉老项目和居家养老服务进行入户监督回访，确保养老项目安装到位，居家服务质量到位，做好老年人的“质检员”。老年人在接受服务后，由“管家”上门对服务内容、态度、质量、效率进行回访和满意度调查，对服务不满意的，及时与提供服务的组织进行沟通，重新进行服务，有效提升服务质量，让养老服务更放心。截至目前，“幸福养老管家”对由社会组织提供的15254次服务全部进行了回访。
当好“宣传员”，普惠养老更入心。“幸福养老管家”以政策、人群“全覆盖”为目标，采取“点对点”“面对面”的方式，聚焦高龄补贴、老年助餐、政府购买养老服务等老年人普遍关心关注的热点问题，利用西宁民政微信公众号、抖音、智慧民政小程序等媒体平台，推送宣传信息，发布政策问答，扩大宣传范围。统一制作宣传政策问答折页、宣传海报、手提袋、拉杆箱等宣传品，在全市范围内广泛开展宣传服务活动。截至目前，全市共开展宣传活动100余场，现场政策解读5300余人（次），营造了全社会关心支持养老工作的良好氛围。
编审：朱彦清 编辑：霍艳珺 供稿:西宁市民政局
