长期以来，省民政厅深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要指示批示精神，全面落实《信访工作条例》，积极践行“民政为民、民政爱民”工作理念，聚焦主题教育为民办实事解难题，在化解信访问题过程中坚持解决点上问题、形成面上经验，探索形成“四步工作法”，扎实推进民政领域信访问题化解取得实效，有力维护了群众合法权益，促进了社会和谐稳定。

　　今年6月，身患残疾的耿女士来到省民政厅信访办，反映1995年因福利企业破产，相关档案缺失，在破产清算过程中未能及时办理公证书，造成如今退休面临工龄无法接续的问题。接访后，省民政厅立即对受理信访问题进行建档，启动“四步工作法”扎实推动信访问题妥善解决。接访即办“快起步”，全面压实信访工作责任。厅党组高度重视信访反映问题，明确分管领导为接访办理主体责任人，人事处、信访办负责同志为具体责任人，确保信访问题排查化解工作有人抓、有人管、有人干。要求对信访反映问题全面进行细致核实，积极协调相关部门会商解决方案，直至该信访问题彻底化解。深入排查“迈稳步”，查实查细信访问题要件。通过信访人提供的有限资料，主动开展摸底排查，仔细查找有关人事档案、文书档案，走访知情人员，对原福利企业情况、招工情况以及破产清算情况进行全面梳理。并根据信访人提供的证人证言，通过电话联系、实地走访，详细核实信访人当年工作情况，对证人证言相互印证、分析研判，确保信访问题要件核实清楚、确凿可信。积极协调“求同步”，凝聚化解问题的工作合力。严格落实首办责任，指定专人与信访人沟通联系，多次电话询问信访人情况，做好思想疏导和情绪安抚。在深入细致核查的基础上，主动对接社保部门咨询相关政策，研判查证资料，会商解决方案，协同运用法规、政策、帮促等措施，形成工作合力，在解决问题的同时着力化解信访人心结，有效提升了信访人配合度，缩短了办理时限，提高一次性化解率。事后回访“不停步”，形成信访办理工作闭环。经过深入摸排情况、多方沟通联系，耿女士的工龄得到认定，足额领到退休金，圆满解决了困扰多年的难题。省民政厅通过“一件事一专人”跟踪问效的方式，进一步跟进事项落实进度，进行结案后回访，切实做到以“法”解纠纷解难题，以“情”为纽带暖民心，通过全链条闭环办理模式，推进信访问题化解取得实效，提升来访群众的满意度、获得感。
 

编审：朱彦清　编辑：霍艳珺　供稿:贾萌