资料查询

青海省养老服务观摩会经验交流材料六---居家养老服务工作成效交流

时间:2018-11-23   来源:办公室   浏览次数:4982
  随着中国老龄化时代的到来,老年人的数量在逐年增加,大街小巷和每一个生活小区,都能看到步履蹒跚的老人,他们是一个社会弱势群体,需要人们更多关爱。为解决老年人的居家养老难题, 2015年3月,在省市区各级政府和民政部门的支持下......

    居家养老服务工作成效交流

        西宁市光彩居家养老服务中心
       (2018年11月)


  随着中国老龄化时代的到来,老年人的数量在逐年增加,大街小巷和每一个生活小区,都能看到步履蹒跚的老人,他们是一个社会弱势群体,需要人们更多关爱。为解决老年人的居家养老难题, 2015年3月,在省市区各级政府和民政部门的支持下,成立了光彩居家养老服务中心,率先在西宁市开展居家养老服务工作。现就三年多的工作开展情况与大家做一交流:
  一、建立服务站点
  在承接到政府购买居家养老服务项目后,我们按照大到区、小到村的原则,对服务区域实行“管片服务”。在各级民政部门的大力支持下,我中心先后在西宁市城北区、城西区、湟中县承接了10余个社区日间照料中心和农村幸福院,打造居家养老服务站。每个服务站配备7-8人,以呼叫中心为指挥枢纽与各个社区居家养老服务站实现联网,形成了线上呼叫、线上派单和线下上门服务的完整体系。按照老年人实际需求提供丰富多彩的精神文化活动、医疗健康服务、慈善救助等,打造了 “一刻钟便民生活服务圈”,解决了养老服务最后一公里的问题,为老年人提供了方便、快捷的居家养老服务,为不断打造区域性居家养老特色服务奠定了基础。
  二、明确服务对象
  我中心每隔一段时间开展老年人状况和需求的摸底调查统计工作,各服务站点服务人员从基本信息、收入状况、现居住状况、养老意愿、社区养老服务项目、收费标准等方面着手展开入户调查,了解和掌握辖区内服务对象的基本情况和基本需求。为提供精准服务打下了坚实基础。
通过入户解说、举办讲座、发放传单等方式扎实开展宣传讲解,同时各站点服务人员开展耐心细致的服务,使老人不接受服务、子女不信任服务的问题得到了很大的改善。通过艰苦的努力,现在接受服务的老年人家庭对我中心提供的居家养老各项服务均交口称赞。
  三、细化服务项目
  在做好老年人基本情况和基本需求调查的基础上,我中心重点从以下几个方面细化拓展了服务内容。
  在生活照料服务方面:为老年人提供送餐、上门做饭、料理家务、理发、洗衣、助医、买菜、买米、买面、代缴各类费用、代办各类事务等。例如在服务过程中,了解到辖区大部分老年人由于独居或子女工作繁忙等原因,午饭凑合一顿或是干脆不吃是普遍现象,为了解决这个问题,中心在各服务站点添置了全套的餐饮设施,聘请专人为老人们提供营养午餐。同时,对部分住得远、行动不便老年人,各站点开展了送餐服务,使老人们都能吃上一口热乎饭。
  在医疗保健服务方面:我中心和西宁市十余家医疗机构签订双向合作协议,为老年人提供防病治病方面的相关服务,不定期组织辖区老年人进行健康体检,设立健康讲座为老年人讲解常见病预防知识。
  在家政服务方面:各服务站点定期或不定期上门为老年人提供家庭保洁、简单维修、理发、剪指甲、钟点工等服务。
  在康复护理服务方面:为需要半护理及全护理的老人提供康复护理服务。如:2015年国庆节期间,城北区山川服务站的服务人员为住院治疗的所辖服务老人刘奶奶提供了全护理服务,得到了老人及家人的好评。
  在法律维权服务方面:不定期邀请专业律师为服务站点老年人提供法律咨询、法律援助、司法维权服务。
  在文化娱乐服务方面:组织老年人参加舞蹈、曲艺、歌唱、书法、绘画、棋牌、做操等文化娱乐活动。节假日组织老年人举行文艺联欢等活动。例如:重阳节前后,中心在各服务站点相继举办义诊、爱心蔬菜捐赠、重阳茶话会、文艺表演等活动。
  在精神慰藉服务方面:各服务站服务人员主动上门陪老人聊天谈心,为孤寡老人排解心中的孤独;服务人员还为老人读书读报,让老人知晓社会实事,了解社会动态。同时,聘请专业心理咨询师开展讲座,为老年人提供心理咨询等服务。
  四、提升服务技能
  (一)严格遵循持证上岗原则。中心成立以来坚持做到每名员工持证上岗,员工一经录用,由中心组织报名前往专业培训机构学习专业居家养老护理技能,培训合格并取得专业证书后才能上岗开展服务。中心现有一支60人的持有居家养老护理员资格的团队。
  (二)健全学习网络。中心在日常开展居家养老服务的同时,定期组织居家养老服务人员参加专业培训,系统学习养老护理员的职业道德、老年心理学、食品营养与健康、常见老年病、老年人护理知识以及老年人护理实际操作练习等。不断提升了服务人员的业务能力和居家养老服务中心整体服务水平。
  五、提升服务质量
  我中心通过对下属各服务站点居家养老服务情况的上门回访和问卷调查,了解和掌握对居家养老服务内容、服务项目价格的知晓率以及对服务质量的满意度,并确认养老服务派工单的真实性。对于今后更好地落实服务宗旨、提高服务人员工作效率、改进服务方式、提升服务对象满意度起到了积极地推动作用,最终使居家养老服务中心得到良好的可持续发展。
  近年来,光彩居家养老服务中心做了一些探索,但离上级对我们的要求、老年人对我们的期望还有一定的差距。今后,我们将继续本着“让老人得到家一般的温暖,胜似亲人般的呵护,让老人积极面对人生、重拾信心、获得精彩。替儿女敬孝、为父母解难、为党和政府分忧!”的宗旨,以满足广大老年人日益增长的物质和文明需求为出发点,运用多种形式,建立服务周到、安全保障的养老服务网络,将居家养老工作做细做精,使辖区的老年人能够真正“老有所养、老有所依、老有所乐”。

 


  编者按:大力推行政府购买养老服务,培育和发展社会化养老服务组织,依托日间照料中心或老年互助幸福院,建立服务中心+若干服务点的服务体系,实现社区养老服务和居家养老服务的有机整合是做好养老服务工作的有效途径。
 



0条 [查看全部]  
青海新闻网 jiaomomo搅沫沫 百度Baidu 谷歌Google 【众友软件】http://www.cfsoftware.net 西宁社区公共服务门户网 中国儿童福利和收养中心 中央电视台CCTV 搜狐Sohu
青海福彩网 中国离退休网 中华慈善网 新华网 青海新闻网 青海人民政府网 中华人民共和国民政部 中央政府门户网站
本站部分内容收集于互联网,如果有侵权内容、不妥之处,请联系我们删除。敬请谅解!
主办单位:青海省民政厅办公室 地址:青海省西宁市五四西路69号 联系电话:0971-6104782 邮编:810001
2006-2011 qhmz.gov.cn All Rights Reserved 技术支持:【众友软件】
    

青公网安备 63010402000208号

        青ICP备05001072号